RADAR BANYUWANGI - Generasi Z menjadi kelompok pelanggan terbesar kereta api di wilayah PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang. Sepanjang Januari–September 2026, kelompok berusia 13–28 tahun itu menyumbang 40,73 persen atau sekitar 1,57 juta pelanggan.
Data KAI Daop 4 Semarang menunjukkan, pelanggan kereta api berasal dari berbagai kelompok usia. Setelah Gen Z, kelompok milenial berusia 29–44 tahun menempati posisi kedua dengan proporsi 29,80 persen atau sekitar 1,15 juta pelanggan.
Berikutnya, Generasi X berusia 45–60 tahun menyumbang 20,33 persen atau sekitar 780 ribu pelanggan. Sementara itu, Gen Alpha berusia 0–12 tahun mencapai 8,14 persen atau sekitar 310 ribu pelanggan.
Besarnya proporsi Gen Z menjadi salah satu gambaran karakteristik pelanggan kereta api di wilayah Daop 4 Semarang. Kereta api digunakan untuk mendukung beragam kebutuhan perjalanan, mulai dari pendidikan dan pekerjaan hingga wisata.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan data pelanggan berdasarkan kelompok usia menjadi salah satu bahan evaluasi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Dominasi Gen Z menunjukkan bahwa kereta api menjadi salah satu pilihan transportasi bagi generasi muda untuk mendukung aktivitas dan mobilitas mereka. Data ini menjadi masukan bagi KAI untuk terus mengevaluasi pelayanan agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dari berbagai kelompok usia,” ujar Luqman.
Menurut dia, kebutuhan pelanggan berbeda-beda sesuai dengan karakteristik masing-masing kelompok usia. Karena itu, peningkatan pelayanan perlu mencakup kemudahan memperoleh informasi perjalanan, akses pembelian tiket, serta kenyamanan selama berada di stasiun maupun di dalam kereta.
Dukungan fasilitas bagi anak-anak dan pelanggan lanjut usia juga menjadi bagian yang perlu diperhatikan. Di sisi lain, aspek keselamatan, keamanan, dan ketepatan waktu perjalanan tetap menjadi prioritas dalam penyelenggaraan layanan kereta api.
Sementara itu, dari sisi volume pergerakan penumpang, KAI Daop 4 Semarang mencatat sekitar 10,9 juta pelanggan naik dan turun selama Januari–September 2026. Jumlah tersebut meningkat 7,47 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025, yang mencapai sekitar 10,1 juta pelanggan.
Pertumbuhan tersebut menjadi tantangan sekaligus dorongan bagi KAI untuk mempertahankan kualitas layanan seiring meningkatnya kebutuhan mobilitas masyarakat.
KAI Daop 4 Semarang juga mengimbau pelanggan agar merencanakan perjalanan dengan baik, membeli tiket melalui kanal resmi, dan datang lebih awal ke stasiun. Pelanggan diminta memperhatikan ketentuan perjalanan, termasuk aturan barang bawaan dan penggunaan fasilitas di stasiun maupun kereta.
KAI menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah memilih kereta api sebagai moda transportasi. Masukan dari pelanggan diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan layanan yang semakin aman, nyaman, dan andal bagi semua kelompok usia.
Editor : Lugas Rumpakaadi