SITUBONDO, RadarBanyuwangi.id – Sejumlah calon jemaah umrah PT. Berkah Zamzam Wisata Situbondo memilih membatalkan kontrak.
Mereka mengaku trauma dengan pelayanan biro travel swasta di Kelurahan Dawuhan, Kecamatan/Kota Situbondo, itu karena dinilai mengecewakan.
Keadaan itu sering mereka tonton di media massa maupun media sosial. Tidak sedikit jemaah yang ditelantarkan saat sudah tiba di Tanah Suci Mekkah.
Arifan Oktafianto, kuasa hukum Nanang Kosim, selaku calon jemaah umrah mengatakan, Sabtu lalu (4/10) dirinya mendatangi kantor PT. Berkah Zamzam Wisata Situbondo. Tujuannya untuk meminta kejelasan pembatalan umrah kliennya.
“Klien saya sudah tidak mau ikut PT. Berkah Zamzam Wisata Situbondo lagi. Kedatangan saya ke kantor Zamzam untuk meminta uang DP Rp 15 juta yang sudah dibayar tanggal 10 Bulan September 2023. Tapi urusannya ribet sekali,” kata Ifan, Minggu (5/10).
Kata dia, permintaan DP itu sudah diurus yang kesekian kalinya. Tetapi PT. Berkah Zamzam Wisata Situbondo mempersulit prosesnya.
Kliennya seringkali dibingungkan dengan cara dipimpong dari agen PT. Berkah Zamzam Wisata Situbondo ke kantor PT. Berkah Zamzam Wisata lainnya.
“Kalau ditanya kepada agen bilangnya disuruh ke kantor PT. Berkah Zamzam Wisata tapi ketika datang ke kantor PT. Zamzam masih mengkonfirmasi Agennya. Sedangkan agennya tidak bisa dikonfirmasi oleh bagian resepsionis PT. Berkah Zamzam Wisata Situbondo. Kan bingung kita?”ungkap Ifan.
Dikatakan, saat datang ke kantor PT. Berkah Zamzam Wisata dirinya tidak mau pulang sebelum dibuatkan surat pernyataan pengembalian uang DP. Sehingga ada kesepakatan pengembalian dalam minggu ini.
“Sebelumnya ada jawaban dari pihak PT. Berkah Zamzam Wisata untuk mengembalikan uang dalam jangka 30 hari kerja. Hal itu tentu memberatkan dan kita minta bisa secepatnya. Pihak PT. Berkah Zamzam Wisata memberi waktu minggu depan. Masih kami tunggu komitmennya,” tegas Ifan.
Sementara itu, Nanang Kosim mengaku, dirinya merasa dijebak oleh agen PT. Berkah Zamzam Wisata. Betapa tidak, brosur yang ditawarkan pertama kali adalah program umrah sembilan hari.
Begitu DP sudah dibayar, dapat beberapa hari dapat konfirmasi bahwa brosur yang ditawarkan agen sudah lewat tiga hari.
“Ini kayak permainan agen untuk mendapatkan uang terlebih dahulu. Jadi tidak mau tahu kalau promo brosur yang pertama sudah habis, yang penting dapat uang. Saya kan bertiga mau umrah, perorang bayar DP Rp 5 juta, kalau tiga orang kan Rp 15 juta. Habis bayar DP, baru dapat konfirmasi kalau program sembilan hari sudah habis,” ujar Nanang.
Karena sudah terlanjur membayar DP, dengan program umrah sembilan hari, dia tidak mau dengan tawaran lain dan membatalkan umrah.
Makanya dia meminta uang DP dikembalikan. Ternyata pihak PT. Berkah Zamzam Wisata bersedia untuk mengembalikan, namun bayaran tersebut dipotong lima persen.
“Perorang kan bayar Rp 5 juta, itu dipotong Rp 2,5 juta. jelas saya tidak mau soalnya saya belum dapat fasilitas apa-apa dari PT. Berkah Zamzam Wisata. Kecuali saya sudah ikut manasik dan semacamnya, kan saya belum apa-apa sudah mau dipotong,” tutur Nanang. (hum/pri)
Editor : Ali Sodiqin