Peningkatan Layanan Kereta Api Jelang Libur Natal dan Tahun Baru, Apa Saja yang Baru?

Periode akhir tahun yang selalu identik dengan lonjakan perjalanan masyarakat menjadi momentum penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi, sehingga kesiapan sarana, prasarana, dan pelayanan publik menjadi fokus utama perusahaan.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa pelayanan Nataru tidak hanya berkaitan dengan penyediaan kereta api tambahan.

Lebih dari itu, KAI memastikan proses pelayanan berlangsung secara responsif, tertata, dan humanis agar pengalaman perjalanan pelanggan tetap aman dan nyaman.

Menurut Anne, jutaan masyarakat melakukan perjalanan dalam waktu bersamaan pada musim liburan akhir tahun.

Setiap layanan yang terselenggara dengan baik diyakini akan memberi dampak nyata bagi aktivitas wisata, bisnis, serta perputaran ekonomi di berbagai daerah.

KAI berkomitmen hadir untuk menjaga kualitas mobilitas masyarakat sepanjang periode tersebut.

Penguatan Layanan Pelanggan dengan Customer Service Mobile

Untuk memberikan pelayanan langsung yang cepat dan adaptif, KAI menurunkan 170 personel Customer Service Mobile (CSM) yang bertugas di 39 stasiun.

Para petugas ini membantu memberikan informasi perjalanan, mendampingi kelompok rentan, hingga mengatur alur penumpang guna mengurangi potensi kepadatan.

Kehadiran CSM menjadi langkah strategis dalam menjaga kenyamanan di tengah tingginya arus mobilitas.

Penambahan Petugas Kebersihan untuk Kenyamanan Maksimal

Kebersihan menjadi faktor penting dalam kualitas perjalanan, terlebih pada masa liburan ketika frekuensi perjalanan meningkat signifikan.

Untuk itu, KAI menambah jumlah petugas kebersihan di berbagai titik layanan.

Di antaranya 145 petugas cleaning service stasiun, 198 petugas On Trip Cleaning (OTC), dan 147 petugas cuci kereta.

Upaya ini memastikan kebersihan fasilitas tetap terjaga sebelum, selama, dan setelah perjalanan, sehingga penumpang dapat menikmati layanan yang lebih higienis.

7.982 Perjalanan Kereta Api untuk Fasilitasi Mobilitas Nasional

Pada musim Angkutan Nataru tahun ini, KAI mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api, terdiri dari 7.038 perjalanan reguler dan 944 perjalanan tambahan.

Rata-rata terdapat 444 perjalanan kereta setiap hari yang melayani lintas Jawa dan Sumatra.

Penambahan kapasitas ini memberi masyarakat lebih banyak pilihan waktu perjalanan dan mendukung stabilitas layanan transportasi selama masa liburan panjang.

Anne menekankan bahwa kelancaran angkutan akhir tahun memiliki dampak ekonomi yang luas.

Setiap perpindahan pelanggan membuka peluang bagi sektor UMKM, pariwisata, dan aktivitas usaha lainnya.

Dengan demikian, keberhasilan operasional Nataru menjadi bagian dari kontribusi KAI dalam menjaga pertumbuhan ekonomi nasional.