RADARBANYUWANGI.ID - Layanan pengisian saldo kartu elektronik (e-Money) di ruas Tol Makassar kembali menuai sorotan dari pengguna jalan.
Fasilitas yang seharusnya mempermudah transaksi di jalan tol justru dinilai belum mampu menghadirkan pelayanan yang profesional dan ramah.
Keluhan tersebut disampaikan oleh salah satu pengguna tol, Supahrin, yang mengaku kecewa dengan pengalaman saat melakukan pengisian saldo di jalur Makassar menuju bandara, Selasa (17/03/2026) sekitar pukul 11.00 WITA.
Sudah Antre dan Ikuti Prosedur, Respons Petugas Dinilai Kurang Ramah
Menurut Supahrin, dirinya telah mengikuti prosedur pengisian saldo seperti biasa, mulai dari antre hingga memasukkan kartu dan uang ke dalam slot loket.
Namun, respons yang diterima dari petugas justru dinilai tidak menyenangkan.
“Saya sudah antre dan mengikuti aturan, tapi cara penyampaian petugas terkesan kasar dan tidak bersahabat,” ujarnya.
Ia menyebut, terdapat dua petugas di dalam loket saat itu. Salah satu di antaranya bahkan memberikan teguran dengan nada tinggi ketika antrean mulai memanjang.
Kondisi tersebut membuat suasana di lokasi menjadi tidak nyaman bagi pengguna lain yang sedang menunggu giliran.
Alasan Gangguan Jaringan Dipertanyakan
Tak hanya soal sikap petugas, Supahrin juga mempertanyakan alasan yang disampaikan terkait gangguan jaringan.
Saat gilirannya tiba, petugas menyebut jaringan dari Bank Mandiri sedang bermasalah dan mengarahkan dirinya untuk melakukan pengisian di lokasi lain.
“Padahal sebelumnya saya pernah top up di lokasi yang sama tanpa kendala. Tiba-tiba dibilang jaringan bermasalah, ini yang membuat saya bingung dan kecewa,” jelasnya.
Ia juga menilai bahwa pengalaman gangguan justru lebih sering terjadi pada kartu dari bank lain, bukan pada layanan Mandiri yang selama ini digunakannya.
Beralih ke Aplikasi Digital, Dinilai Lebih Praktis
Kekecewaan tersebut membuat Supahrin memilih meninggalkan lokasi dan beralih ke layanan digital melalui aplikasi perbankan.
Ia mengaku kini lebih mengandalkan aplikasi seperti Livin' by Mandiri untuk melakukan pengisian saldo e-Money.
“Sekarang lebih praktis lewat aplikasi, lebih cepat dan tidak perlu menghadapi pelayanan seperti ini,” katanya.
Desak Evaluasi Pelayanan, Jaga Kepercayaan Publik
Supahrin berharap pihak pengelola Tol Makassar segera melakukan evaluasi terhadap kinerja petugas, terutama dalam aspek pelayanan langsung kepada masyarakat.
Menurutnya, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan pengguna jalan tol.
“Kalau dibiarkan, ini bisa merusak kepercayaan masyarakat. Pelayanan yang baik itu kunci utama,” tegasnya.
Pengelola Belum Beri Tanggapan
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak pengelola Tol Makassar terkait keluhan yang disampaikan pengguna tersebut.
Kondisi ini menambah daftar catatan bagi layanan transaksi non-tunai di jalan tol, yang diharapkan semakin andal dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional.
Tantangan Layanan Publik di Era Digital
Kasus ini menjadi pengingat bahwa transformasi digital, termasuk penggunaan e-Money di jalan tol, harus diimbangi dengan kualitas pelayanan yang prima.
Tidak hanya soal teknologi, tetapi juga menyangkut sikap, komunikasi, dan profesionalisme petugas di lapangan.
Jika tidak segera dibenahi, bukan tidak mungkin kepercayaan publik terhadap layanan ini akan terus menurun—meski sistem yang digunakan semakin canggih. (*)
Editor : Ali Sodiqin