alexametrics
25.6 C
Banyuwangi
Thursday, June 30, 2022

Tingkatkan Layanan, PUDAM Upgrade Fitur Aplikasi

BANYUWANGI – Daftar pelanggan aktif Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Banyuwangi mencapai 71.409 pelanggan yang tersebar di seluruh wilayah Banyuwangi. Terdapat kenaikan jumlah pelanggan pada Januari–September 2021 sebanyak hampir 5 ribu pelanggan.

Direktur Bidang Umum, Keuangan, dan Pelayanan Konsumen Abdul Rahman mengatakan, pihaknya terus berinovasi untuk meningkatkan layanan kepada konsumen. Salah satunya, promo biaya pemasangan bagi pelanggan baru.

Selain itu, imbuh Abdul Rahman, ada tiga fitur baru yang akan diterapkan pada tahun depan untuk menyempurnakan layanan aplikasi berbasis android. Seperti diketahui, PUDAM Banyuwangi telah membuat aplikasi resmi yang bisa diunduh melalui Play Store. Hanya saja, ada beberapa layanan yang perlu di-upgrade.

Fitur yang pertama adalah layanan pembayaran dapat dilakukan melalui aplikasi dengan semua aplikasi e-wallet. ”Saat ini pembayaran tagihan masih terpisah, tahun depan semua jenis pembayaran dapat dilakukan melalui aplikasi. Baik menggunakan dompet digital maupun m-banking,” kata pria yang kerap dipanggil Pak Dur itu.

Tidak hanya itu, pada aplikasi tersebut akan ditambahkan fitur panic button untuk menjawab dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Ketika terdapat gangguan atau masalah, pelanggan dapat memberikan laporan melalui aplikasi dan langsung terhubung dengan tenaga perbaikan. Pelanggan juga bisa memantau status perbaikan secara real time melalui aplikasi.

”Perbaikan keluhan dari pelanggan tidak boleh lebih dari empat jam, kecuali kalau kendalanya cukup berat memakan waktu lama dan membutuhkan alat. Yang terpenting petugas sudah memberikan laporan. Setelah membuat pengaduan, pelanggan bisa memantau langsung apakah tim kami sudah bergerak ke titik lokasi atau belum,” jelasnya.

Abdul mengatakan, masalah yang paling sering dikeluhkan pelanggan adalah volume air kecil pada saat jam tertentu. Hal tersebut terjadi karena banyak pelanggan yang memakai air secara bersama-sama, terutama pada sore hari. Untuk mengatasi hal itu, PUDAM melakukan revitalisasi terhadap jaringan-jaringan yang ada terutama di wilayah kota. ”Bangunan pipa di wilayah kota sudah ada sejak 1927, maka kami lakukan revitalisasi secara bertahap,” jelasnya.

Sementara fitur baru berikutnya, imbuh Abdul, masyarakat dapat mendaftar sebagai pelanggan baru melalui aplikasi. Sehingga, mereka tidak perlu datang ke kantor PUDAM untuk mendaftar, melainkan cukup dari rumah. ”Sebagai perusahaan yang berorientasi pelayanan jasa, kami harus memanjakan pelanggan. Sesuai dengan moto kami ’Senyum Pelanggan, Senyum Kami’. Semoga pelanggan selalu puas dengan layanan yang kami berikan,” pungkasnya. (mg2)

BANYUWANGI – Daftar pelanggan aktif Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Banyuwangi mencapai 71.409 pelanggan yang tersebar di seluruh wilayah Banyuwangi. Terdapat kenaikan jumlah pelanggan pada Januari–September 2021 sebanyak hampir 5 ribu pelanggan.

Direktur Bidang Umum, Keuangan, dan Pelayanan Konsumen Abdul Rahman mengatakan, pihaknya terus berinovasi untuk meningkatkan layanan kepada konsumen. Salah satunya, promo biaya pemasangan bagi pelanggan baru.

Selain itu, imbuh Abdul Rahman, ada tiga fitur baru yang akan diterapkan pada tahun depan untuk menyempurnakan layanan aplikasi berbasis android. Seperti diketahui, PUDAM Banyuwangi telah membuat aplikasi resmi yang bisa diunduh melalui Play Store. Hanya saja, ada beberapa layanan yang perlu di-upgrade.

Fitur yang pertama adalah layanan pembayaran dapat dilakukan melalui aplikasi dengan semua aplikasi e-wallet. ”Saat ini pembayaran tagihan masih terpisah, tahun depan semua jenis pembayaran dapat dilakukan melalui aplikasi. Baik menggunakan dompet digital maupun m-banking,” kata pria yang kerap dipanggil Pak Dur itu.

Tidak hanya itu, pada aplikasi tersebut akan ditambahkan fitur panic button untuk menjawab dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Ketika terdapat gangguan atau masalah, pelanggan dapat memberikan laporan melalui aplikasi dan langsung terhubung dengan tenaga perbaikan. Pelanggan juga bisa memantau status perbaikan secara real time melalui aplikasi.

”Perbaikan keluhan dari pelanggan tidak boleh lebih dari empat jam, kecuali kalau kendalanya cukup berat memakan waktu lama dan membutuhkan alat. Yang terpenting petugas sudah memberikan laporan. Setelah membuat pengaduan, pelanggan bisa memantau langsung apakah tim kami sudah bergerak ke titik lokasi atau belum,” jelasnya.

Abdul mengatakan, masalah yang paling sering dikeluhkan pelanggan adalah volume air kecil pada saat jam tertentu. Hal tersebut terjadi karena banyak pelanggan yang memakai air secara bersama-sama, terutama pada sore hari. Untuk mengatasi hal itu, PUDAM melakukan revitalisasi terhadap jaringan-jaringan yang ada terutama di wilayah kota. ”Bangunan pipa di wilayah kota sudah ada sejak 1927, maka kami lakukan revitalisasi secara bertahap,” jelasnya.

Sementara fitur baru berikutnya, imbuh Abdul, masyarakat dapat mendaftar sebagai pelanggan baru melalui aplikasi. Sehingga, mereka tidak perlu datang ke kantor PUDAM untuk mendaftar, melainkan cukup dari rumah. ”Sebagai perusahaan yang berorientasi pelayanan jasa, kami harus memanjakan pelanggan. Sesuai dengan moto kami ’Senyum Pelanggan, Senyum Kami’. Semoga pelanggan selalu puas dengan layanan yang kami berikan,” pungkasnya. (mg2)

Artikel Terkait

Most Read

Artikel Terbaru

/