RADAR BANYUWANGI - PT Kereta Api Indonesia (Persero) kini memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin melakukan pembatalan tiket perjalanan melalui aplikasi Access by KAI.
Fasilitas digital ini dihadirkan untuk membantu penumpang yang harus mengubah rencana perjalanan secara mendadak tanpa perlu datang langsung ke stasiun.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan bahwa layanan ini dirancang agar pelanggan dapat mengelola perjalanan dengan lebih praktis.
Pihaknya memahami bahwa terkadang muncul kondisi mendesak yang mengharuskan penumpang membatalkan tiket yang sudah dipesan.
“Kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku,” ujar Luqman, Jumat (30/10).
Terdapat ketentuan waktu krusial yang wajib diperhatikan oleh calon penumpang.
Pembatalan tiket via aplikasi dapat dilakukan paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan untuk kode booking yang sudah terbayar.
Jika sudah melewati batas tersebut, proses pembatalan maksimal dapat dilayani 30 menit sebelum keberangkatan kereta.
Proses pembatalannya pun cukup mudah.
Pelanggan hanya perlu membuka aplikasi, memilih menu Tiket Saya, lalu masuk ke Kelola Pesanan dan memilih opsi Pembatalan pada tiket yang diinginkan.
Setelah itu, pengguna dapat memilih nama penumpang yang akan dibatalkan dan mengonfirmasi pembatalan tersebut.
Selain melalui aplikasi, KAI Daop 4 Semarang tetap menyediakan layanan pembatalan secara fisik di 5 stasiun besar.
Daftar stasiun tersebut meliputi Stasiun Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, dan Stasiun Cepu.
Luqman menambahkan agar pelanggan selalu teliti sebelum menyelesaikan proses pembatalan di aplikasi.
Pastikan data tiket serta rincian dana yang akan dikembalikan sudah sesuai dengan keinginan penumpang.
“Kami mengimbau pelanggan agar tidak menunda proses pembatalan hingga mendekati waktu keberangkatan. Periksa kembali data tiket, nama penumpang yang akan dibatalkan, serta rincian pengembalian dana sebelum menyelesaikan proses pembatalan,” tambah Luqman.
Editor : Lugas Rumpakaadi