RADAR BANYUWANGI - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menggelar program Pembinaan Frontliner untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kesetaraan bagi seluruh penumpang.
Pelatihan intensif ini berlangsung selama dua hari pada Kamis hingga Jumat (22-23/10) di Aula Lantai 2 Kantor Daop 7 Madiun.
Kegiatan ini menyasar puluhan petugas Customer Service On Station (CSOS) serta Ticket Officer dari berbagai stasiun di wilayah Daop 7 Madiun.
Acara tersebut dihadiri langsung oleh Manager Angkutan Penumpang Daop 7 Madiun Asih Purwati bersama tim dan perwakilan Tim KAI Wisata.
Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun Tohari menegaskan bahwa garda terdepan memiliki peran vital sebagai etalase utama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
"Frontliner adalah wajah utama pelayanan PT KAI. Melalui pembinaan bertahap ini, kami ingin memastikan setiap petugas CSOS maupun Ticket Officer tidak hanya memiliki keterampilan komunikasi yang prima, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan setara bagi seluruh lapisan masyarakat, termasuk pelanggan penyandang disabilitas," ujar Tohari.
Dalam pembinaan tersebut, para peserta mendapatkan tiga modul pelatihan utama yang diawali dengan pretest.
Materi pelatihan mencakup penanganan keluhan melalui metode LAST (Listen, Apologize, Solve, Thank), pelatihan dasar bahasa isyarat untuk melayani disabilitas rungu, serta kelas tata rias dan etika kesopanan (Beauty and Handsome Class) guna menunjang profesionalisme petugas di lapangan.
Editor : Lugas Rumpakaadi