RADAR BANYUWANGI - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional (Divre) I Sumatera Utara mencatat kinerja ketepatan waktu perjalanan kereta penumpang yang sangat tinggi sepanjang Januari hingga Juli 2026.
Berdasarkan catatan perusahaan, tingkat ketepatan waktu atau On-Time Performance (OTP) mencapai 99,95 persen untuk keberangkatan dan 99,26 persen untuk kedatangan.
Capaian tersebut menunjukkan konsistensi operasional KAI dalam menjaga jadwal perjalanan kereta api.
Bagi masyarakat yang menjadikan kereta sebagai moda transportasi untuk bekerja, beraktivitas, maupun melakukan perjalanan antarkota, ketepatan waktu menjadi salah satu faktor penting karena dapat membuat rencana perjalanan lebih mudah disusun.
Manager Humas PT KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, mengatakan perusahaan terus berupaya mempertahankan kualitas pelayanan, termasuk dalam aspek keberangkatan dan kedatangan sesuai jadwal.
“Dengan tingkat ketepatan waktu yang sangat tinggi ini, para pelanggan tidak perlu menghadapi kemacetan jalan dan waktu perjalanan menjadi lebih terprediksi, sehingga berbagai aktivitas harian masyarakat dapat direncanakan secara lebih efisien,” katanya.
Selain performa operasional, KAI Divre I Sumatera Utara juga mencatat tingkat kepuasan pelanggan yang cukup tinggi.
Sepanjang Semester I 2026, Customer Satisfaction Index (CSI) mencapai 4,42 dari skala 5. Pada periode yang sama, total volume layanan tercatat sebanyak 1.391.120 pelanggan.
Angka tersebut menjadi salah satu indikator penilaian terhadap pengalaman masyarakat dalam menggunakan layanan kereta api.
Evaluasi kepuasan dilakukan pada berbagai aspek pelayanan, baik ketika pelanggan berada di stasiun maupun selama perjalanan.
Anwar menjelaskan, berdasarkan objek pelayanan, CSI untuk stasiun mencapai 4,54, sedangkan CSI untuk layanan di dalam kereta berada pada angka 4,30.
Nilai kepuasan terhadap layanan kereta juga meningkat 0,23 poin dibandingkan dengan semester II 2025 yang berada di angka 4,03.
Kenaikan tersebut menunjukkan adanya perkembangan positif dalam pengalaman pelanggan.
Bagi pengguna transportasi publik, peningkatan kepuasan tidak hanya berkaitan dengan kondisi perjalanan, tetapi juga mencakup kemudahan memperoleh layanan sejak sebelum keberangkatan.
Salah satu aspek dengan penilaian tertinggi adalah kemudahan pemesanan tiket secara daring melalui aplikasi Access by KAI.
Layanan tersebut memperoleh skor 4,94 dan masuk dalam jajaran Top 10 Indeks Kepuasan Divre I.
Tingginya nilai tersebut memperlihatkan bahwa proses perencanaan perjalanan semakin terbantu oleh layanan digital.
Pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket dari tahap awal tanpa harus datang langsung ke stasiun untuk mendapatkan tiket.
Di sisi lain, interaksi dengan petugas juga menjadi bagian penting dalam penilaian pelanggan.
Keramahan petugas di stasiun maupun selama perjalanan memperoleh apresiasi.
Beberapa petugas yang disebut mendapat penilaian baik antara lain kondektur, pramugara dan pramugari, Teknisi Kereta Api (TKA), serta On Train Cleaning (OTC).
Menurut Anwar, hasil survei kepuasan pelanggan tidak hanya menjadi gambaran mengenai kualitas layanan yang telah diberikan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk pengembangan pelayanan berikutnya.
“Survei kepuasan pelanggan memberikan gambaran mengenai pengalaman masyarakat selama menggunakan layanan kereta api. Sejumlah aspek yang memperoleh penilaian tinggi menjadi catatan penting bagi kami untuk dipertahankan, sekaligus menjadi bahan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan,” katanya.
KAI Divre I Sumatera Utara menunjukkan fokus pada pengalaman pengguna secara menyeluruh.
Bagi masyarakat pengguna transportasi publik, terutama mereka yang membutuhkan perjalanan dengan jadwal lebih terukur, performa tersebut menjadi salah satu pertimbangan penting dalam memilih kereta api sebagai moda perjalanan.
Editor : Lugas RumpakaadiSumber : Antara