RADAR BANYUWANGI - Pelanggan kereta api perlu mencermati gangguan layanan digital Access by KAI yang terjadi pada Selasa (11/8). PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang berdampak pada akses layanan tersebut.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengatakan, selama layanan Access by KAI mengalami gangguan, pelanggan tetap memiliki alternatif untuk membeli tiket perjalanan.
Pemesanan tiket dapat dilakukan melalui Contact Center KAI 121 maupun secara langsung di loket stasiun. Langkah tersebut disiapkan agar kebutuhan pelanggan untuk memperoleh tiket dan informasi perjalanan tetap dapat terlayani.
“Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap dapat melakukan pembelian tiket dan memperoleh informasi perjalanan,” kata Mahendro.
KAI juga akan melakukan pemeliharaan sistem sebagai bagian dari proses pemulihan sekaligus penguatan layanan. Pemeliharaan dijadwalkan mulai pukul 21.00 WIB.
Selama proses pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya bisa dilakukan secara offline melalui loket stasiun. Karena itu, pelanggan yang membutuhkan tiket pada periode tersebut diimbau untuk menyesuaikan rencana pembelian.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali digunakan mulai pukul 23.00 WIB. Tim terkait masih melakukan langkah pemulihan untuk memastikan sistem dapat kembali beroperasi secara optimal.
Mahendro menegaskan bahwa KAI terus berupaya agar proses pemulihan berjalan sesuai target. Perusahaan juga menyampaikan apresiasi atas kesabaran dan pengertian pelanggan selama gangguan layanan berlangsung.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan layanan Access by KAI,” ujarnya.
Dengan adanya pemeliharaan sistem tersebut, pelanggan yang hendak melakukan transaksi pada malam hari perlu memperhatikan perubahan kanal pemesanan tiket. Layanan online ditargetkan kembali tersedia setelah proses pemeliharaan selesai.
Editor : Lugas Rumpakaadi