RADARBANYUWANGI.ID - Minat masyarakat menggunakan layanan kelas eksekutif PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus meningkat sepanjang 2026. Pada Semester I 2026, jumlah pelanggan kelas eksekutif mencapai 7.575.682 orang, atau tumbuh 18,78 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu yang tercatat 6.377.851 pelanggan. Selain kenyamanan, pengalaman menikmati panorama Indonesia dari balik jendela kereta menjadi salah satu daya tarik yang membuat layanan ini semakin diminati.
Peningkatan tersebut menunjukkan bahwa masyarakat kini tidak hanya mempertimbangkan waktu tempuh dan ketepatan jadwal saat memilih moda transportasi antarkota. Pengalaman selama perjalanan turut menjadi faktor penting dalam menentukan pilihan.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, perjalanan menggunakan kereta api menawarkan pengalaman yang tidak hanya mengantarkan pelanggan ke tujuan, tetapi juga menghadirkan kesempatan menikmati bentang alam Indonesia secara lebih dekat.
"Di dalam kereta api, pelanggan dapat beristirahat, membaca, menyelesaikan pekerjaan, berbincang bersama keluarga, atau menikmati pemandangan dari balik jendela. Waktu perjalanan menjadi bagian dari pengalaman sebelum pelanggan tiba di kota tujuan," ujarnya, dikutip Antara.
Pegunungan yang tampak dari kejauhan, hamparan persawahan di sepanjang rel, aliran sungai, hingga aktivitas masyarakat di kawasan perdesaan menjadi pemandangan yang menemani perjalanan pelanggan.
Saat kereta melaju pada pagi hari, cahaya matahari perlahan menyinari area persawahan, perbukitan, dan permukiman di kaki gunung. Aktivitas petani yang mulai bekerja, pasar tradisional yang mulai ramai, hingga kehidupan masyarakat di sekitar jalur rel menciptakan pengalaman visual yang berbeda di setiap lintasan.
Sementara itu, perjalanan menjelang petang menghadirkan panorama lain. Perubahan warna langit yang berpadu dengan bentang alam maupun kawasan perkotaan memberikan suasana khas yang tidak sama antara satu rute dengan rute lainnya.
"Perjalanan kereta api memperlihatkan Indonesia dari sudut yang dekat. Pelanggan dapat melihat perubahan dari kawasan perkotaan menuju persawahan, perbukitan, sungai, dan kota-kota yang dilewati. Setiap perjalanan mempunyai cerita visual yang berbeda," kata Anne.
Selain menikmati panorama, pelanggan kelas eksekutif juga memiliki keleluasaan mengatur waktu selama perjalanan. Sebagian memilih beristirahat agar tiba di tujuan dalam kondisi lebih segar, sementara lainnya memanfaatkan waktu untuk membaca, bekerja menggunakan komputer jinjing, mendengarkan musik, atau menghabiskan waktu bersama keluarga.
Kombinasi kenyamanan kabin, kebersihan, pelayanan petugas, serta informasi perjalanan yang mudah diakses menjadi bagian dari pengalaman yang dinilai semakin penting oleh pelanggan.
Sepanjang Semester I 2026, total pelanggan kereta api jarak jauh KAI mencapai 25.188.824 orang. Dari jumlah tersebut, sekitar 30,08 persen merupakan pelanggan kelas eksekutif.
Layanan kelas eksekutif tersedia pada berbagai perjalanan antarkota yang menghubungkan pusat pemerintahan, kawasan bisnis, kota pendidikan, destinasi wisata, hingga pusat kegiatan masyarakat. Pilihan jadwal keberangkatan yang beragam memberi keleluasaan bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan agenda pekerjaan, kunjungan keluarga, maupun liburan.
KAI juga menyediakan berbagai kemudahan melalui aplikasi Access by KAI, laman resmi perusahaan, dan kanal penjualan tiket resmi lainnya. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat melihat jadwal perjalanan, memilih kereta, menentukan tempat duduk, hingga mengelola tiket sebelum keberangkatan.
Bagi masyarakat Banyuwangi, kereta api masih menjadi salah satu pilihan transportasi menuju berbagai kota seperti Surabaya, Yogyakarta, hingga Jakarta. Meningkatnya jumlah pelanggan kelas eksekutif menunjukkan bahwa semakin banyak masyarakat yang mengutamakan kenyamanan perjalanan, baik untuk keperluan bisnis, pendidikan, kunjungan keluarga, maupun wisata.
Anne menegaskan bahwa pengalaman pelanggan dimulai sejak proses merencanakan perjalanan hingga tiba di kota tujuan.
"Setiap detail perjalanan perlu dijaga agar pelanggan merasa nyaman. Mulai dari kemudahan memperoleh informasi, kesiapan petugas, kebersihan, kenyamanan selama perjalanan, hingga suasana yang dinikmati dari balik jendela. Seluruhnya menjadi bagian dari pengalaman pada layanan kelas eksekutif KAI," pungkasnya.
Editor : Lugas Rumpakaadi