RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional (Divre) II Sumatera Barat terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penyediaan fasilitas yang ramah terhadap perempuan, anak-anak, lansia, dan penyandang disabilitas. Berbagai sarana pendukung disiapkan secara merata mulai dari area pintu masuk stasiun, ruang tunggu, hingga di dalam rangkaian kereta api.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar Reza Shahab mengatakan, peningkatan fasilitas tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan inklusif bagi seluruh pelanggan.
Menurut dia, pelayanan bagi penumpang perempuan diwujudkan melalui penyediaan ruang laktasi yang bersih, nyaman, dan higienis sebagai ruang privat bagi ibu menyusui di stasiun. Selain itu, toilet laki-laki dan perempuan dipisahkan secara tegas untuk menjaga privasi sekaligus meningkatkan rasa aman bagi pengguna.
Bagi pelanggan yang bepergian bersama anak-anak, KAI Divre II Sumbar juga menyediakan area bermain (playground) di sejumlah stasiun. Fasilitas tersebut menjadi ruang aktivitas bagi anak selama menunggu jadwal keberangkatan sehingga mereka tidak mudah merasa bosan.
"Fasilitas area bermain tersebut berfungsi sebagai ruang aktivitas positif bagi anak-anak agar tidak merasa jenuh atau bosan saat menunggu jadwal keberangkatan kereta api," ujar Reza, dikutip Antara.
Tidak hanya menghadirkan fasilitas fisik, KAI Divre II Sumbar juga menjalankan program perjalanan rombongan edukasi. Program tersebut ditujukan untuk mengenalkan transportasi massal kepada para pelajar sejak usia dini sekaligus menumbuhkan pemahaman mengenai budaya menggunakan transportasi publik.
Sementara itu, layanan bagi penyandang disabilitas terus diperkuat melalui penyediaan kursi roda yang siap digunakan di area stasiun. KAI juga memasang guiding block di sepanjang lantai stasiun untuk membantu mobilitas penyandang tunanetra.
Selain itu, jalur prioritas khusus dan toilet ramah disabilitas telah disediakan sesuai standar kebutuhan pengguna kursi roda. Di ruang tunggu, tersedia pula kursi prioritas bagi lansia, ibu hamil, penumpang yang membawa anak, serta penyandang disabilitas.
Reza menegaskan, seluruh fasilitas tersebut didukung oleh kesiapan petugas stasiun yang memberikan pendampingan secara sigap dan profesional kepada pelanggan dari kelompok prioritas agar mereka memperoleh pelayanan yang optimal selama berada di lingkungan stasiun maupun saat melakukan perjalanan.
Salah seorang penumpang, Sastrawati, mengaku merasakan manfaat dari fasilitas playground yang disediakan KAI Divre II Sumbar. Menurutnya, area bermain membantu orang tua mengalihkan perhatian anak saat menunggu kereta sehingga suasana menjadi lebih nyaman.
"Kadang-kadang saat menunggu kereta, anak rewel atau cuma main HP. Playground ini sangat membantu mengalihkan perhatian anak," katanya.
Editor : Lugas Rumpakaadi