RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus memperkuat layanan digitalnya melalui berbagai pembaruan pada aplikasi Access by KAI. Langkah tersebut dilakukan untuk memberikan pengalaman pemesanan tiket yang lebih cepat, praktis, dan nyaman bagi pelanggan.
Perbaikan layanan digital ini dilakukan sebagai respons atas berbagai masukan pelanggan terkait pengalaman penggunaan aplikasi, mulai dari pencarian jadwal hingga proses pemesanan tiket kereta api.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, mengatakan setiap saran dan masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi penting dalam pengembangan layanan digital perusahaan.
“Setiap hari kami menerima berbagai saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan mengenai pengalaman menggunakan layanan digital. Seluruh masukan tersebut menjadi bahan pembelajaran untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik. Kami ingin pelanggan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih mudah sejak tahap pencarian tiket hingga keberangkatan,” ujar Anne, dikutip Antara.
Kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital KAI juga terus menunjukkan peningkatan. Sepanjang Triwulan I 2026, transaksi pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI tercatat mencapai 7.242.628 transaksi. Angka tersebut meningkat 20,74 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2025 yang mencapai 5.998.595 transaksi.
Peningkatan itu mencerminkan semakin tingginya minat masyarakat menggunakan kanal digital sebagai sarana utama dalam merencanakan perjalanan kereta api. Selain memudahkan akses pemesanan, aplikasi juga dinilai mampu menghadirkan informasi perjalanan secara lebih cepat dan terintegrasi.
Salah satu pembaruan yang kini tersedia adalah fitur Recent Search. Fitur tersebut memudahkan pelanggan yang kerap mencari rute dan tujuan perjalanan yang sama. Dengan adanya riwayat pencarian, pelanggan tidak perlu lagi mengulang proses pencarian dari awal.
Selain itu, KAI turut menyempurnakan tampilan Schedule dan Filter agar lebih ringkas dan mudah digunakan. Melalui pengaturan filter yang lebih sederhana, pelanggan dapat lebih cepat menemukan jadwal perjalanan sesuai kebutuhan dan preferensi masing-masing.
Bagi pelanggan yang merencanakan perjalanan pulang-pergi, fitur Select Date dan Trip kini memungkinkan pengaturan jadwal keberangkatan dan kepulangan dalam satu alur pemesanan. Kehadiran fitur ini dinilai dapat membantu pelanggan menyusun rencana perjalanan secara lebih praktis tanpa perlu melakukan pencarian terpisah.
KAI juga menghadirkan pengembangan pada fitur Train Details. Melalui fitur tersebut, pelanggan dapat melihat informasi lebih lengkap mengenai kereta yang akan digunakan, mulai dari fasilitas, jenis kursi, hingga detail perjalanan sebelum melakukan pemesanan tiket.
Anne menegaskan, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan seiring perubahan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
“Kami memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang. Karena itu, masukan yang disampaikan pelanggan akan terus menjadi bagian penting dalam setiap pengembangan layanan. KAI berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat,” pungkasnya.
Editor : Lugas Rumpakaadi