RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta mencatat tren positif tingkat kepuasan pelanggan dalam empat tahun terakhir. Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) periode 2022 hingga 2025, nilai kepuasan pelanggan terus meningkat secara konsisten.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih mengatakan peningkatan tersebut menjadi indikator membaiknya kualitas layanan yang dirasakan masyarakat pengguna kereta api.
“Indeks kepuasan pelanggan Daop 6 Yogyakarta menunjukkan peningkatan secara konsisten setiap tahunnya, menandakan semakin baiknya kualitas layanan yang dirasakan pelanggan,” ujarnya di Yogyakarta, Minggu (24/5/2026), dikutip Antara.
Baca Juga: Veda Ega Pratama Menggila di Moto3 Jerez 2026, Start Posisi 17 hingga Jadi Ancaman Baru Dunia Balap
Ia menjelaskan, capaian tersebut menunjukkan masyarakat terus merasakan manfaat nyata dari layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan andal. Menurutnya, peningkatan indeks kepuasan pelanggan menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik.
Feni menuturkan kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan. Faktor lain seperti pelayanan petugas, kenyamanan fasilitas, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama perjalanan turut menjadi perhatian perusahaan.
“Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama menggunakan transportasi kereta api,” katanya.
Customer Satisfaction Index (CSI) sendiri merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan melalui berbagai aspek pengalaman pelanggan. Penilaian mencakup pelayanan, kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas.
Dalam survei tersebut, skor CSI menggunakan skala 0 hingga 5. Semakin tinggi nilai yang diperoleh, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Adapun capaian CSI pelanggan KAI Daop 6 Yogyakarta menunjukkan tren peningkatan dari tahun ke tahun. Pada 2022, nilai CSI tercatat sebesar 4,36. Angka tersebut meningkat menjadi 4,46 pada 2023, lalu naik lagi menjadi 4,52 pada 2024, dan mencapai 4,55 pada 2025.
Secara keseluruhan, dalam kurun 2022 hingga 2025, nilai CSI Daop 6 Yogyakarta mengalami pertumbuhan positif. Rata-rata tingkat kepuasan pelanggan kini berada di angka 4,5 dari skala maksimal 5.
Peningkatan kepuasan pelanggan itu disebut tidak lepas dari berbagai upaya perbaikan layanan yang terus dilakukan perusahaan. Mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di stasiun dan kereta, hingga penguatan aspek keselamatan dan keamanan penumpang.
Selain itu, meningkatnya minat masyarakat menggunakan transportasi massal seperti kereta api juga mencerminkan tumbuhnya kesadaran terhadap moda transportasi yang efisien dan ramah lingkungan.
Penggunaan kereta api dinilai mampu membantu pengurangan emisi karbon dibandingkan penggunaan kendaraan pribadi. Karena itu, transportasi publik berbasis rel semakin dipandang sebagai bagian penting dari upaya mendukung mobilitas berkelanjutan.
Baca Juga: Baru Rilis Film Michael Jackson Sudah Raup Rp12,8 Triliun, Dominasi Box Office Dunia
Feni menambahkan, KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menjaga konsistensi pelayanan dan menghadirkan inovasi guna meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap perjalanan.
“KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas yang lebih hijau,” tandasnya.
Editor : Lugas Rumpakaadi