RADARBANYUWANGI.ID - Sebagai salah satu moda transportasi publik utama di Indonesia, kereta api tidak hanya dituntut untuk memberikan kenyamanan dan ketepatan waktu, tetapi juga pelayanan yang humanis kepada para penumpangnya.
Menanggapi apresiasi positif dari masyarakat, KAI Services memastikan bahwa pelayanan terbaik akan selalu menjadi prioritas dalam operasional mereka.
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Rachman Firhan, menegaskan bahwa perusahaannya senantiasa mengedepankan pelayanan yang dilakukan dengan hati.
“Kami berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada semua pelanggan KAI Services,” ujarnya dalam keterangan resmi, Sabtu (7/6).
Pernyataan ini muncul sebagai respons atas unggahan seorang warganet di media sosial Instagram melalui akun @thepamayas.
Dalam unggahan tersebut, warganet menyampaikan pujian terhadap satuan keamanan KAI Services, khususnya yang bertugas di KRL.
Menurutnya, petugas keamanan KRL menunjukkan dedikasi dan keteladanan dalam melayani penumpang tanpa memandang latar belakang sosial.
Warganet tersebut bahkan menyebut bahwa pelayanan dari petugas keamanan kereta api layak disejajarkan dengan petugas keamanan bank swasta ternama.
“Kalau banyak orang bilang Satpam salah satu bank swasta adalah yang terbaik, saya justru ingin bilang satpam yang bertugas di KRL itu sempurna,” tulisnya.
Lebih lanjut, dalam unggahan video yang dirilis pada Rabu, 4 Juni 2025, disebutkan bahwa petugas keamanan tidak hanya menjalankan tugas dengan disiplin tinggi, tetapi juga penuh integritas.
Mereka memberikan bantuan secara adil kepada semua penumpang, termasuk penumpang prioritas, tanpa membedakan status sosial.
Rachman mengapresiasi bentuk dukungan masyarakat tersebut. Ia menyampaikan bahwa seluruh petugas keamanan KAI Services telah melalui berbagai pelatihan yang menitikberatkan pada aspek hospitality atau keramahan dalam pelayanan.
“Semua training dan pelatihan hospitality yang kami lakukan selama ini mendapatkan penilaian yang baik dari masyarakat pengguna KRL,” tambahnya.
Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan transportasi publik, KAI Services akan terus berkomitmen untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan petugas keamanan di seluruh lingkungan perkeretaapian.
Hal ini tidak hanya mencerminkan standar profesionalisme tinggi, tetapi juga mewujudkan harapan masyarakat akan sistem transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan penuh empati.
KAI Services membuktikan bahwa pelayanan kereta api yang humanis tak hanya slogan, tetapi juga bisa dirasakan langsung oleh para pengguna jasa setiap harinya. (*)
Editor : Lugas Rumpakaadi