RadarBanyuwangi.id - PT Kereta Api Indonesia (KAI) memperoleh apresiasi tinggi dari masyarakat atas pelayanannya selama masa arus balik Lebaran 2025.
Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA melalui unit bisnis NEXT, lebih dari 90 persen responden menyatakan kepuasan terhadap pelayanan petugas KAI baik di stasiun maupun di dalam kereta.
Survei ini dilaksanakan pada 5–8 April 2025 dan melibatkan 557 responden dari berbagai wilayah Indonesia. Para petugas KAI dinilai tanggap, proaktif, serta mampu menjaga kenyamanan dan keamanan selama perjalanan.
Menanggapi hasil positif ini, Direktur Utama PT KAI Didiek Hartantyo menyampaikan rasa terima kasih kepada masyarakat atas kepercayaan yang diberikan kepada layanan perkeretaapian nasional.
Ia menyebut capaian ini sebagai hasil kerja keras seluruh insan KAI dan menjadi energi baru untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi penyemangat bagi seluruh Insan KAI untuk terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” ungkap Didiek.
Lebih lanjut, Didiek menegaskan bahwa KAI akan terus berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan melalui inovasi dan transformasi menyeluruh.
“Kami sangat menghargai setiap masukan dari pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, serta menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025 pukul 14.00 WIB, KAI berhasil melayani 4.707.628 pelanggan di seluruh wilayah operasionalnya, baik di Pulau Jawa maupun Sumatera.
Dari jumlah tersebut, 3.915.546 pelanggan merupakan pengguna Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) dengan tingkat okupansi mencapai 114%, sedangkan 792.082 pelanggan menggunakan Kereta Api Lokal dengan okupansi 69%.
Total kursi yang disediakan selama periode tersebut mencapai 4.591.510 seat, terdiri dari:
- 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh
- 1.147.678 seat untuk KA Lokal
Didiek menutup pernyataannya dengan kembali menegaskan bahwa keberhasilan ini adalah cerminan dari sinergi positif antara KAI dan para pelanggan.
“Capaian ini bukan sekadar angka, tetapi juga bukti nyata kepercayaan dan dukungan dari masyarakat. Apresiasi ini akan menjadi dorongan kuat bagi KAI untuk terus menghadirkan transportasi kereta api yang andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan,” pungkas Didiek. (*)
Editor : Lugas Rumpakaadi