RadarBanyuwangi.id - Menjelang arus mudik Lebaran 2025, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasional (Daop) 5 Purwokerto menggelar pelatihan khusus bagi petugas frontliner, termasuk petugas loket, layanan pelanggan, dan announcer.
Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik selama periode angkutan Lebaran.
Krisbiyantoro, Manajer Humas KAI Daop 5 Purwokerto, menegaskan bahwa pelatihan ini adalah bagian dari strategi untuk menghadirkan layanan yang lebih profesional.
“Target kami adalah zero complaint atau nol keluhan selama angkutan Lebaran. Oleh karena itu, seluruh petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan harus memahami kembali tugas dan tanggung jawab mereka,” ungkapnya.
Dalam pelatihan ini, peserta dibekali konsep MASK (Mindset, Attitude, Skill, Knowledge), empat elemen penting yang mencakup pola pikir, sikap, keterampilan, dan wawasan dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Satu keluhan pelanggan yang tidak ditangani dengan baik bisa berkembang menjadi masalah besar. Oleh karena itu, petugas harus memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelayanan, bersikap profesional, serta terus meningkatkan keterampilan dan wawasan,” imbuhnya.
Di wilayah KAI Daop 5 Purwokerto, beberapa stasiun melayani pembelian tiket dalam waktu tiga jam sebelum keberangkatan, sehingga kehadiran petugas yang profesional dan sigap sangat penting dalam memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman bagi pelanggan.
“Dengan pelatihan ini, kami berharap seluruh frontliner mampu memberikan layanan yang lebih ramah, responsif, dan profesional demi menciptakan perjalanan yang aman dan menyenangkan bagi seluruh pengguna jasa kereta api,” pungkas Krisbiyantoro. (*)
Editor : Lugas Rumpakaadi