RADAR BANYUWANGI – Epson Indonesia memperkuat komitmen layanan pelanggan melalui Epson Customer Day 2026 yang digelar serentak pada 3–4 September 2026 di 50 lokasi Authorized Service Partner (ASP) Epson di berbagai kota di Indonesia. Bukan sekadar perayaan Hari Pelanggan Nasional, agenda ini menjadi momentum Epson mendengar langsung pengalaman pelanggan sekaligus mengevaluasi layanan purna jual dan customer experience.
Kegiatan tersebut dirancang agar pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan jaringan layanan Epson. Melalui survei, customer testimony, dan komunikasi di lokasi ASP, Epson menghimpun masukan yang menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan Epson. Karena itu, bagi kami, Customer Day bukan hanya sebuah perayaan Hari Pelanggan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan dari pelanggan. Feedback tersebut menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan Epson di Indonesia,” ujar Muchammad Husni Nurdin, Head of Function Sales PT Epson Indonesia.
Serentak di 50 Lokasi ASP
Epson melibatkan 50 Authorized Service Partner dalam penyelenggaraan Customer Day 2026. Kehadiran jaringan ASP di berbagai wilayah membuat pelanggan dapat mengakses kegiatan apresiasi tersebut lebih dekat dengan lokasi mereka.
Sebagai bentuk penghargaan, Epson memberikan customer reward kepada pelanggan yang datang ke ASP untuk melakukan perbaikan maupun mengambil unit yang telah selesai diperbaiki.
Pelanggan dengan status warranty yang melakukan perbaikan atau mengambil unit repair mendapatkan voucher uang elektronik dan merchandise menarik. Sementara itu, pelanggan non-warranty juga berkesempatan memperoleh voucher uang elektronik.
Program apresiasi tersebut diberikan selama persediaan tersedia atau selama periode program berlangsung, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Untuk mengikuti kegiatan, pelanggan diwajibkan membawa identitas yang masih berlaku serta mengisi customer survey. Langkah tersebut sekaligus menjadi bagian penting dari upaya Epson mendapatkan masukan langsung mengenai pengalaman pelanggan.
Di sejumlah lokasi, Epson juga menghadirkan aktivitas engagement, seperti customer testimony dan pemberian merchandise. Cerita pelanggan menjadi salah satu cara untuk menggambarkan pengalaman mereka dalam menggunakan produk sekaligus berinteraksi dengan layanan Epson.
Layanan Tak Berhenti Setelah Produk Terjual
Bagi Epson, hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika transaksi selesai. Dukungan setelah pembelian menjadi bagian dari perjalanan pelanggan yang juga menentukan pengalaman terhadap sebuah merek.
Karena itu, jaringan Authorized Service Partner memiliki posisi penting. Jaringan tersebut menjadi akses pelanggan untuk mendapatkan layanan yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif terhadap kebutuhan.
“Hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika produk terjual. Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang baik sepanjang perjalanan mereka bersama Epson. Karena itu, jaringan Authorized Service Partner memiliki peran penting dalam memberikan akses terhadap layanan Epson yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” lanjut Muchammad Husni Nurdin.
Pemilihan lokasi ASP juga mempertimbangkan kemudahan akses serta keberadaan layanan di area yang strategis. Dengan pendekatan tersebut, Epson berupaya mendekatkan layanan purna jual kepada pelanggan di berbagai wilayah.
Masukan yang diperoleh melalui survei, testimoni, maupun interaksi langsung kemudian menjadi bagian dari proses evaluasi. Tujuannya, kualitas layanan dapat terus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan yang berkembang.
Ajak Pelanggan Ceritakan Momen Bersama Epson
Tak berhenti pada aktivitas di lokasi ASP, Epson juga memperluas interaksi dengan pelanggan melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”
Program tersebut mengajak pelanggan membagikan cerita dan pengalaman mereka bersama produk Epson melalui media sosial. Aktivitas ini sekaligus menjadi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman secara lebih kreatif.
Dalam kampanye tersebut, Epson menggunakan sejumlah tagar, yakni #EpsonDiSetiapMomen, #HPN2026, #EpsonIndonesia, dan #HariPelangganNasional.
Melalui Customer Day 2026, Epson ingin menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya berlangsung dalam satu momentum tahunan. Lebih dari itu, kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya membangun hubungan jangka panjang melalui produk, layanan purna jual, dan pengalaman pelanggan.
Di tengah kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, mendengar suara pengguna menjadi salah satu cara Epson menjaga relevansi layanan. Customer Day 2026 pun menjadi momentum untuk menghubungkan apresiasi, evaluasi, dan komitmen layanan dalam satu rangkaian kegiatan yang berlangsung di 50 lokasi ASP. (*)
Editor : Ali Sodiqin