RADAR BANYUWANGI - WhatsApp menghadirkan Meta Business Agent, layanan berbasis kecerdasan artifisial (AI) yang dirancang untuk membantu pelaku usaha berinteraksi dengan pelanggan selama 24 jam.
Kehadiran agen AI tersebut memperluas fungsi WhatsApp bagi dunia usaha. Aplikasi perpesanan itu tidak hanya digunakan untuk berkirim pesan, tetapi juga menjadi ruang bagi masyarakat untuk memesan makanan, menyusun rencana perjalanan, hingga berkomunikasi langsung dengan berbagai bisnis.
Wakil Presiden Meta untuk India dan Asia Tenggara Sandhya Devanathan mengatakan, kondisi tersebut menjadi peluang bagi pelaku usaha untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan personal kepada pelanggan.
“Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari,” kata Sandhya, Selasa (11/8), dikutip Antara.
Menurut dia, interaksi masyarakat Indonesia dengan akun bisnis melalui WhatsApp tergolong tinggi. Sekitar 71 persen pengguna WhatsApp di Indonesia tercatat mengirim pesan kepada bisnis setiap hari.
Angka tersebut menunjukkan bahwa percakapan melalui layanan pesan telah menjadi bagian penting dalam hubungan antara konsumen dan pelaku usaha. Pada saat yang sama, masyarakat Indonesia dinilai semakin terbuka terhadap pemanfaatan teknologi AI dalam aktivitas sehari-hari.
Sandhya menyebut sebagian besar pengguna WhatsApp di Indonesia melihat agen AI sebagai teknologi yang dapat membantu memperoleh informasi maupun memenuhi kebutuhan secara lebih cepat dan efisien.
Secara global, Meta mencatat lebih dari satu juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap pekan.
Bagi usaha kecil dan menengah (UKM), Meta Business Agent dapat diaktifkan langsung melalui aplikasi WhatsApp Business. Pelaku usaha kemudian dapat melatih agen tersebut agar mampu merespons pertanyaan pelanggan sesuai kebutuhan bisnis.
Agen AI itu juga dapat memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog yang tersedia serta membantu mengatur jadwal janji temu. Kemampuannya tidak berhenti pada layanan pelanggan karena teknologi tersebut juga dapat membantu mengidentifikasi calon konsumen dan mendukung proses penjualan.
Meski demikian, pelaku usaha tetap memiliki peran dalam menangani kebutuhan tertentu. Ketika pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut, percakapan dapat dialihkan kepada anggota tim bisnis untuk ditangani secara langsung.
Untuk perusahaan berskala besar, Meta menyediakan Business Agent Platform. Platform tersebut memungkinkan perusahaan membangun dan menyesuaikan agen AI berdasarkan kebutuhan operasional masing-masing.
Layanan itu juga dapat dihubungkan dengan sistem yang telah digunakan perusahaan. Business Agent Platform bekerja bersama WhatsApp Business Platform untuk mendukung pengelolaan, pengukuran, serta pengoperasian agen AI dalam skala yang lebih besar.
Editor : Lugas RumpakaadiSumber : Antara