RADARBANYUWANGI.ID - Layanan internet Indihome dilaporkan mengalami gangguan pada Kamis (22/1/2026).
Sejumlah pelanggan di berbagai wilayah Indonesia mengeluhkan tidak dapat mengakses internet meskipun perangkat menunjukkan status terhubung.
Menanggapi keluhan tersebut, Telkomsel memastikan bahwa gangguan terjadi dalam skala nasional dan berdampak pada sebagian pelanggan.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan penurunan kualitas layanan data terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB.
Kondisi ini memengaruhi akses ke berbagai aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT) yang umum digunakan pelanggan dalam aktivitas sehari-hari.
Menurut Fahmi, sejak awal gangguan teridentifikasi, seluruh tim teknis Telkomsel langsung dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.
Langkah tersebut dilakukan agar konektivitas internet pelanggan dapat kembali normal secepat mungkin.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar Fahmi.
Keluhan pelanggan mulai bermunculan sejak pagi hari.
Seorang pengguna Indihome bernama Bayu mengaku tidak dapat mengakses internet sejak pukul 10.00 WIB, meskipun indikator koneksi di perangkatnya menunjukkan status tersambung.
Pengguna lainnya, Yoga, juga mengalami kondisi serupa sejak pukul 10.30 WIB dan sempat mengira gangguan disebabkan oleh hujan deras di wilayah Jabodetabek.
Telkomsel menegaskan bahwa pemantauan jaringan Indihome terus dilakukan secara menyeluruh atau end-to-end.
Perusahaan juga berkomitmen untuk memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan proses pemulihan.
Selain Telkomsel, TelkomGroup turut menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyatakan bahwa penanganan gangguan dilakukan dengan koordinasi intensif bersama Telkomsel agar pemulihan layanan dapat berjalan optimal dan dampak terhadap pelanggan dapat diminimalkan.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau ingin menyampaikan pertanyaan terkait proses pemulihan layanan, Telkomsel menyediakan layanan pelanggan melalui Call Center 188 serta kanal resmi di media sosial, yaitu Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Editor : Lugas Rumpakaadi