RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas terganggunya sejumlah perjalanan kereta api pada Rabu (29/4/2026). Gangguan tersebut menyebabkan keterlambatan keberangkatan hingga pembatalan beberapa perjalanan dari wilayah Daop 8 Surabaya.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menjelaskan bahwa kondisi ini merupakan dampak lanjutan dari insiden operasional yang terjadi di Bekasi Timur. Insiden tersebut memengaruhi pola operasi serta perputaran rangkaian kereta api di sejumlah lintas.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat keterlambatan dan pembatalan sejumlah perjalanan KA pada hari ini. Kondisi ini merupakan dampak dari insiden operasional di Bekasi Timur. KAI terus berupaya melakukan percepatan pemulihan operasional dengan tetap mengutamakan keselamatan perjalanan,” ujar Mahendro.
Sebagai bagian dari penyesuaian operasional, beberapa perjalanan kereta api dibatalkan, di antaranya:
- KA Ambarawa Ekspres relasi Surabaya Pasarturi–Semarang Poncol
- KA Jayakarta relasi Surabaya Gubeng–Pasar Senen
- KA Majapahit relasi Malang–Pasar Senen
- KA Arjuno Ekspres relasi Surabaya Gubeng–Malang dan sebaliknya
Selain pembatalan, sejumlah perjalanan juga mengalami keterlambatan keberangkatan. Kereta yang terdampak antara lain Argo Bromo Anggrek, Argo Anjasmoro, Gayabaru Malam Selatan, Matarmaja, dan Gajayana.
Tak hanya itu, kereta dari wilayah lain yang melintasi Daop 8 Surabaya seperti Pandalungan dan Blambangan Ekspres juga ikut terdampak keterlambatan.
KAI memastikan pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan dapat melakukan pengembalian tiket dengan refund sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan. Proses tersebut dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun.
Sementara itu, pelanggan yang mengalami keterlambatan tetap mendapatkan kompensasi sesuai ketentuan service recovery yang berlaku.
“KAI memahami bahwa kondisi ini berdampak pada rencana perjalanan pelanggan. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan terbaik serta memastikan seluruh hak pelanggan terpenuhi. Kami juga mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI,” tambah Mahendro.
KAI Daop 8 Surabaya saat ini terus melakukan percepatan pemulihan operasional agar perjalanan kereta api kembali normal. Perusahaan menegaskan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama.
Editor : Lugas Rumpakaadi