RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan menyusul keterlambatan sejumlah perjalanan kereta api penumpang pada Selasa (28/4/2026).
Keterlambatan tersebut dipicu gangguan operasional di Stasiun Bekasi Timur yang berdampak luas terhadap kelancaran perjalanan kereta, termasuk yang menuju wilayah Surabaya.
Sejumlah kereta dengan tingkat keterlambatan tinggi antara lain KA Argo Semeru relasi Gambir–Surabaya Gubeng, KA Sembrani relasi Gambir–Surabaya Pasarturi, KA Dharmawangsa Ekspres relasi Pasar Senen–Surabaya Pasarturi, serta KA Airlangga relasi Pasar Senen–Surabaya Pasarturi.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan perjalanan tetap menjadi prioritas utama di tengah upaya percepatan pemulihan layanan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sedalam-dalamnya kepada seluruh pelanggan yang terdampak. KAI sepenuhnya memahami bahwa keterlambatan ini membawa dampak besar bagi rencana perjalanan pelanggan,” ujarnya.
Mahendro menambahkan, seluruh jajaran KAI bersama pihak terkait saat ini terus bekerja maksimal untuk menangani gangguan dan mempercepat normalisasi operasional.
“Dalam kondisi apa pun, keselamatan dan keamanan perjalanan tetap menjadi prioritas utama yang tidak dapat ditawar,” tegasnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memastikan pelanggan yang terdampak tetap memperoleh haknya sesuai ketentuan yang berlaku. Petugas juga disiagakan di lapangan guna memberikan informasi serta bantuan secara langsung.
Selain itu, KAI Daop 8 Surabaya melakukan pemantauan dan evaluasi intensif untuk mempercepat pemulihan perjalanan kereta api.
Pelanggan diimbau aktif memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI serta segera menghubungi petugas apabila membutuhkan bantuan.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengakses Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, maupun kanal resmi KAI lainnya.
“Kami menyadari kepercayaan pelanggan adalah hal yang utama. Untuk itu, KAI berkomitmen memastikan layanan kembali berjalan optimal. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan,” pungkas Mahendro.
Editor : Lugas Rumpakaadi