RADARBANYUWANGI.ID - Dampak gangguan operasional akibat insiden di Stasiun Bekasi Timur menjalar hingga wilayah PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang. Hingga Selasa (28/4/2026) pukul 12.00 WIB, tercatat 198 penumpang membatalkan perjalanan kereta api dari berbagai stasiun di wilayah tersebut.
Pembatalan paling banyak terjadi di Stasiun Semarang Tawang dengan 117 penumpang. Disusul Stasiun Tegal sebanyak 30 penumpang, Stasiun Pekalongan 17 penumpang, Stasiun Semarang Poncol 9 penumpang, serta Stasiun Cepu sebanyak 8 penumpang.
Selain pembatalan tiket, gangguan tersebut juga menyebabkan sembilan perjalanan kereta api dibatalkan. Empat di antaranya merupakan keberangkatan awal dari wilayah Daop 4 Semarang, yakni KA Argo Sindoro, Menoreh, serta dua perjalanan Argo Muria. Sementara lima perjalanan lainnya merupakan KA lintas yang melewati wilayah tersebut, termasuk Gumarang, Jayabaya, Argo Anjasmoro, dan Argo Bromo Anggrek.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menegaskan pihaknya memberikan kompensasi penuh kepada pelanggan yang terdampak.
“Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak pembatalan kereta api imbas kejadian di Stasiun Bekasi Timur,” ujarnya.
Menurut dia, proses pengembalian dilakukan 100 persen sesuai ketentuan yang berlaku. KAI juga aktif menyampaikan informasi kepada pelanggan melalui pesan singkat dan aplikasi WhatsApp.
“Informasi telah kami sampaikan secara langsung kepada pelanggan melalui kanal komunikasi resmi agar dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti oleh pelanggan,” tambahnya.
KAI Daop 4 Semarang, lanjut Luqman, terus berkoordinasi untuk memastikan penanganan gangguan berjalan optimal. Pihaknya juga berupaya menjaga kualitas pelayanan meski dalam kondisi operasional terganggu.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” pungkasnya.
Editor : Lugas Rumpakaadi