RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional (Divre) III Palembang mencatat keberhasilan pengamanan dan pengembalian 57 barang tertinggal milik penumpang dengan total nilai mencapai Rp174 juta sepanjang tahun 2025.
Capaian ini menjadi bukti nyata komitmen KAI dalam menjaga keamanan dan kepercayaan pelanggan.
Manajer Humas PT KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menjelaskan bahwa barang-barang yang ditemukan sangat beragam, mulai dari ponsel, dompet, laptop, tas, hingga barang berharga lainnya.
Seluruh barang tersebut telah berhasil dikembalikan kepada pemiliknya melalui prosedur yang berlaku.
Bukti Tingginya Mobilitas dan Kesiapsiagaan Petugas
Temuan puluhan barang tertinggal ini mencerminkan tingginya mobilitas penumpang kereta api di wilayah Palembang dan sekitarnya.
Di sisi lain, hal ini juga menunjukkan kesiapsiagaan petugas KAI dalam melindungi hak pelanggan, bahkan setelah perjalanan berakhir.
“Setiap barang yang ditemukan, sekecil apa pun nilainya, langsung ditangani sesuai prosedur. Petugas kami memberi label, mencatat secara administratif, dan menyimpannya di tempat aman sebelum diinformasikan kepada pemilik melalui layanan Lost and Found,” ujar Aida.
Proses Lost and Found yang Profesional dan Transparan
KAI Divre III Palembang memastikan seluruh proses penanganan barang tertinggal dilakukan secara profesional, transparan, dan bertanggung jawab.
Bagi KAI, barang milik penumpang bukan sekadar benda, melainkan bagian penting dari kebutuhan dan aktivitas pelanggan.
“Pengembalian barang kepada pemiliknya menjadi prioritas kami sebagai bentuk penghormatan atas kepercayaan pelanggan,” jelas Aida.
Imbauan KAI kepada Pelanggan
KAI mengimbau seluruh pelanggan agar selalu memeriksa kembali barang bawaan sebelum meninggalkan kereta maupun area stasiun.
Namun, apabila terjadi kehilangan, pelanggan tidak perlu khawatir karena KAI menyediakan layanan Lost and Found yang mudah diakses.
Alur Layanan Lost and Found KAI Divre III Palembang
Berikut langkah yang dapat dilakukan pelanggan jika barang tertinggal atau hilang:
- Laporkan segera kepada petugas stasiun terdekat atau petugas KAI resmi.
- Sampaikan ciri-ciri barang secara rinci, seperti warna, bentuk, merek, atau isi.
- Hubungi KAI Contact Center 121 atau WhatsApp 0811-222-33-121 yang melayani 24 jam.
Jika barang ditemukan, pelanggan akan melalui proses verifikasi dan dapat mengambil barang dengan menunjukkan identitas diri serta bukti kepemilikan.
Komitmen KAI Jaga Keamanan dan Kepercayaan
Melalui layanan ini, KAI Divre III Palembang berharap pelanggan dapat melakukan perjalanan dengan lebih tenang dan nyaman.
Keamanan dan kepercayaan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan KAI.
“Kepercayaan pelanggan adalah prioritas pelayanan kami. KAI akan terus hadir tidak hanya mengantar penumpang sampai tujuan, tetapi juga menjaga apa yang berharga bagi mereka,” pungkas Aida.
Editor : Lugas Rumpakaadi