RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya memastikan bahwa seluruh perjalanan kereta api di wilayahnya kini telah kembali berjalan normal.
Pemulihan ini dilakukan setelah adanya gangguan operasional akibat anjlokan KA Barang Aksa Cargo (KA 2519) yang terjadi di petak jalan Mesigit–Surabaya Pasarturi pada Rabu (19/11/2025) pagi.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menjelaskan bahwa sejak pukul 14.35 WIB, jalur yang sebelumnya terdampak telah dapat dilalui oleh seluruh perjalanan kereta.
Meskipun demikian, pembatasan kecepatan sementara masih diberlakukan sebagai langkah antisipatif selama proses penyempurnaan prasarana terus dilakukan.
Menurutnya, kebijakan tersebut menjadi bagian dari prosedur keselamatan untuk memastikan perjalanan tetap aman bagi seluruh pelanggan.
Upaya pemulihan operasional dimulai segera setelah tim KAI menyelesaikan evakuasi rangkaian KA barang yang mengalami anjlokan.
Proses tersebut dilanjutkan dengan pemeriksaan kondisi rel, perbaikan sambungan rel, pengujian lintas, dan verifikasi seluruh aspek keselamatan operasional.
Setelah seluruh tahapan dipastikan memenuhi standar, jalur dinyatakan aman dan siap kembali dilintasi.
Dengan pulihnya jalur tersebut, perjalanan kereta api penumpang dari dan menuju Stasiun Surabaya Pasarturi kini kembali beroperasi sesuai jadwal, baik layanan jarak jauh maupun Commuter Line.
Situasi ini diharapkan segera mengembalikan kelancaran mobilitas masyarakat yang sempat terdampak.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI Daop 8 Surabaya menyediakan fasilitas pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100 persen bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan tinggi.
Pengajuan refund dapat dilakukan melalui loket stasiun online terdekat, atau melalui Contact Center 121.
Batas waktu pengajuan adalah maksimal 7 hari kalender setelah jadwal keberangkatan.
Selain itu, pelanggan yang tetap memilih melanjutkan perjalanan saat gangguan terjadi berhak mendapatkan layanan service recovery.
Luqman Arif menyampaikan apresiasi kepada seluruh pengguna jasa yang telah menunjukkan kesabaran selama proses penormalan berlangsung.
Ia menegaskan bahwa keselamatan dan kenyamanan pelanggan akan selalu menjadi prioritas utama KAI.
KAI juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar perjalanan kereta api dapat berlangsung aman, nyaman, dan tepat waktu.
Editor : Lugas Rumpakaadi