RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan perjalanan kereta api akibat kondisi cuaca ekstrem di wilayah Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang.
Hujan deras sejak Selasa pagi, 28 Oktober 2025 menyebabkan luapan air di kilometer 2+3 hingga 3+0 pada jalur hulu dan hilir antara Stasiun Alastua – Semarang Tawang.
Akibat kondisi tersebut, sejumlah perjalanan kereta mengalami keterlambatan bahkan pembatalan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa keselamatan dan keamanan pelanggan selalu menjadi prioritas utama perusahaan.
“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu, dan masyarakat dalam situasi ini,” ujar Anne.
Petugas prasarana dari KAI Daop 4 Semarang telah dikerahkan ke lokasi untuk melakukan pemantauan serta penanganan langsung di lapangan.
Proses normalisasi lintas terus dilakukan agar jalur Alastua – Semarang Tawang dapat segera dilalui kembali dengan aman.
KAI juga menyiagakan petugas untuk memantau ketinggian air, stabilitas rel, serta sistem drainase di sekitar jalur.
Sebagai langkah antisipatif, KAI mengoperasikan lokomotif Diesel Hidrolik BB 304 guna memastikan perjalanan tetap dapat berjalan dengan aman meski dalam kondisi terbatas.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perubahan rute.
Proses pengembalian tiket dapat dilakukan langsung di loket stasiun atau melalui Contact Center 121, maksimal hingga H+7 dari tanggal keberangkatan.
Sementara itu, pengembalian bea akibat penurunan kelas layanan hanya dapat dilakukan di loket stasiun.
Untuk pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan, KAI menyiapkan kompensasi tambahan berupa minuman dan makanan ringan jika keterlambatan melebihi tiga jam, serta makanan berat bila keterlambatan mencapai lebih dari lima jam.
Hingga sore hari, tercatat tiga perjalanan kereta dibatalkan, yaitu dua rangkaian KA Kedung Sepur relasi Semarang Poncol – Ngrombo dan satu rangkaian KA Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang – Solo.
Selain itu, empat rangkaian lainnya yang melintasi Stasiun Alastua mengalami pembatalan sebagian.
Untuk menjaga keselamatan dan ketepatan waktu, KAI menerapkan pola operasi memutar pada beberapa perjalanan.
Misalnya, kereta dari Pasar Senen menuju Surabaya Pasar Turi kini melalui lintas Tegal – Purwokerto – Solo Balapan – Gundih.
Sementara itu, arah sebaliknya dari Surabaya menuju Pasar Senen dialihkan melalui jalur Gambringan – Gundih – Solo Balapan – Cirebon Prujakan.
KAI mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, serta akun media sosial resmi @KAI121 di Instagram, X, dan Facebook yang telah terverifikasi.
Anne menutup dengan penegasan bahwa KAI akan terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan keamanan jalur dan keandalan layanan transportasi.
“Kami memohon maaf atas potensi keterlambatan akibat kondisi cuaca ekstrem. KAI berkomitmen memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan kenyamanan pelanggan,” pungkasnya.
Editor : Lugas Rumpakaadi