RADARBANYUWANGI.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) kembali membuktikan kualitas pelayanannya.
Pada Semester I 2025, KAI mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,52 dari skala 5, tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Angka ini menegaskan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
Sejak 2020, indeks kepuasan pelanggan KAI terus mengalami tren positif: 4,20 pada 2020, 4,34 pada 2021, 4,39 pada 2022, 4,44 pada 2023, dan 4,50 pada 2024.
Capaian 4,52 di tahun 2025 menjadi bukti nyata konsistensi KAI menjaga mutu layanan sekaligus memenuhi ekspektasi pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyebut bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh insan KAI.
Menurutnya, faktor penentu kepuasan pelanggan meliputi ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang semakin memudahkan masyarakat.
KAI juga aktif menindaklanjuti masukan pelanggan dari berbagai kanal, baik melalui media sosial, call center, maupun interaksi langsung di stasiun.
Perhatian terhadap detail sederhana seperti kebersihan toilet, ruang tunggu yang nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga turut mendukung peningkatan kualitas layanan.
Momentum positif ini semakin istimewa karena bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025.
Dengan tema “ThinkCustomer”, KAI Group membagikan apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan untuk pelanggan di sejumlah stasiun.
Ke depan, KAI berkomitmen memperluas fasilitas ramah pelanggan seperti ruang laktasi, arena bermain anak, water station, serta inovasi digital seperti face recognition boarding gate dan aplikasi Access by KAI.
KAI ingin menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin modern sekaligus berkesan.
Editor : Lugas Rumpakaadi