RADARBANYUWANGI.ID – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Genteng secara resmi meluncurkan Program Duta Pelayanan dalam rangkaian kegiatan apel pagi yang digelar pada Senin (9/2).
Peluncuran program ini menjadi penegasan komitmen manajemen rumah sakit dalam membangun budaya pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan pasien dan masyarakat.
Apel pagi tersebut dibuka langsung oleh Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD Genteng, dr. Sugiyo, M.Kes (MARS), dan diikuti oleh jajaran manajemen serta seluruh pegawai rumah sakit.
Penggerak Budaya Pelayanan Prima
Peluncuran Program Duta Pelayanan merupakan bagian dari strategi RSUD Genteng untuk mendorong perubahan sikap dan perilaku seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan yang profesional, ramah, beretika, dan berorientasi pada keselamatan pasien.
Melalui program ini, Duta Pelayanan diharapkan dapat menjadi agen perubahan (role model) bagi seluruh pegawai dalam menerapkan nilai-nilai pelayanan prima di setiap lini pelayanan rumah sakit.
“Program Duta Pelayanan ini bukan sekadar simbol atau seremonial. Ini adalah wujud komitmen bersama untuk menghadirkan pelayanan yang humanis, cepat, dan bertanggung jawab kepada pasien dan keluarganya,” tegas dr. Sugiyo dalam sambutannya.
Pelayanan Bukan Hanya Soal Fasilitas
Menurut dr. Sugiyo, kualitas pelayanan rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan sarana dan prasarana maupun kemampuan tenaga medis.
Lebih dari itu, sikap, komunikasi, dan empati seluruh pegawai memegang peran penting dalam membentuk pengalaman pasien selama menjalani perawatan.
“Pasien datang ke rumah sakit tidak hanya membawa keluhan fisik, tetapi juga beban psikologis. Di sinilah empati, komunikasi yang baik, dan sikap ramah seluruh pegawai menjadi kunci utama,” ujarnya.
Ia menambahkan, setiap pegawai RSUD Genteng memiliki peran strategis dalam menciptakan citra rumah sakit yang positif dan dipercaya masyarakat.
Tekankan Integritas dan Etos Kerja
Dalam kesempatan tersebut, dr. Sugiyo juga menekankan pentingnya konsistensi seluruh pegawai dalam menjaga integritas, disiplin, serta etos kerja.
Nilai-nilai tersebut dinilai menjadi fondasi utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas.
“Pelayanan prima hanya bisa terwujud jika seluruh pegawai memiliki integritas, disiplin, dan komitmen yang sama. Duta Pelayanan diharapkan mampu menularkan semangat ini kepada rekan-rekan lainnya,” katanya.
Langkah Nyata Menuju Pelayanan Responsif
Ke depan, RSUD Genteng berkomitmen untuk terus melakukan pembenahan dan inovasi berkelanjutan guna meningkatkan mutu layanan kesehatan.
Program Duta Pelayanan menjadi salah satu langkah konkret dalam mewujudkan rumah sakit yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sekaligus adaptif terhadap tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Program ini juga sejalan dengan upaya RSUD Genteng dalam memperkuat standar pelayanan rumah sakit yang mengutamakan keselamatan pasien, akurasi layanan, serta akuntabilitas kinerja.
Komitmen JUARA untuk Pasien
Dengan diluncurkannya Program Duta Pelayanan, RSUD Genteng menegaskan kesiapan untuk terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, bermutu, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien.
Manajemen RSUD Genteng juga menegaskan komitmennya untuk terus menerapkan semangat JUARA, yakni:
- Jaminan mutu pelayanan
- Unggul dan profesional
- Aman serta terstandar
- Responsif dan humanis
- Akurat dan akuntabel
Seluruh nilai tersebut diarahkan untuk memastikan setiap pasien mendapatkan pelayanan kesehatan yang aman, nyaman, dan berkualitas.
Melalui Program Duta Pelayanan, RSUD Genteng berharap dapat semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat serta memperkuat posisinya sebagai rumah sakit rujukan yang mengedepankan pelayanan prima dan kemanusiaan. (sgt)
Editor : Ali Sodiqin