RADARBANYUWANGI.ID - Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebagian masyarakat terkait laporan kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di beberapa Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) wilayah Jawa Timur.
Pertamina memastikan penyaluran produk BBM berjalan lancar, sehingga kebutuhan energi masyarakat tetap terpenuhi.
Seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi sebagai wujud komitmen perusahaan dalam menghadirkan BBM yang aman dan berkualitas.
Dalam beberapa hari terakhir, Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menerima sejumlah laporan dari masyarakat mengenai dugaan gangguan mesin kendaraan setelah menggunakan Pertalite.
Laporan tersebut berasal dari beberapa daerah di Jawa Timur, antara lain Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo, dan Malang.
Menanggapi hal itu, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menegaskan bahwa seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.
Proses ini termasuk pemeriksaan mutu produk melalui pengujian laboratorium sebelum disalurkan kepada masyarakat.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” ujar Ahad.
Sebagai tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga telah melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya yang menjadi sumber pasokan utama untuk wilayah terdampak.
Hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk Pertalite memenuhi spesifikasi (on spec) sesuai ketentuan.
Saat ini, investigasi lanjutan tengah dilakukan untuk mengecek kualitas dan kuantitas (Quality and Quantity/QQ) BBM di tingkat SPBU sebagai titik distribusi terakhir ke masyarakat.
Langkah ini dilakukan guna memastikan kesesuaian mutu produk di seluruh jalur distribusi.
Sebagai bentuk keterbukaan dan pelayanan publik, Pertamina membuka 15 titik Posko Layanan Keluhan Konsumen di berbagai wilayah Jawa Timur, yang semula hanya berjumlah tiga titik.
Posko tersebut disiapkan untuk menerima laporan dan membantu masyarakat yang mengalami kendala terkait penggunaan BBM Pertalite.
Bagi masyarakat di luar wilayah posko, pengaduan dapat disampaikan melalui SPBU tempat pembelian terakhir atau melalui kanal resmi Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, atau DM Instagram @pertamina.135 agar dapat segera ditindaklanjuti.
Laporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi pembelian dengan menunjukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM).
Petugas akan meminta konsumen mengisi Formulir Pengaduan Konsumen yang berisi kronologi dan kondisi kendaraan.
Konsumen diminta memberikan data diri dan kontak untuk proses tindak lanjut.
Jika ditemukan indikasi kerusakan akibat BBM, kendaraan akan diarahkan ke bengkel resmi Pertamina untuk pemeriksaan dan penanganan.
Biaya perbaikan akan diganti oleh Pertamina.
Laporan resmi kemudian diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk proses tindak lanjut.
Daftar Posko Layanan Keluhan Konsumen Pertamina
Surabaya:
SPBU 5460146 – Jl. Arif Rahman Hakim No. 150
SPBU 5460179 – Jl. Kayoon No. 48
SPBU 5460134 – Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes
SPBU 54601107 – Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66
Kabupaten Sidoarjo:
SPBU 5461209 – Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru (Bungurasih)
SPBU 5461255 – Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru
SPBU 5461236 – Jl. Jenggolo No. 33
SPBU 5461253 – Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Krian
Kabupaten Lamongan:
SPBU 5462215 – Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber
SPBU 5462208 – Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo
Kabupaten Gresik:
SPBU 5461104 – Jl. Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo
SPBU 5461101 – Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas
Kabupaten Bojonegoro:
SPBU 5462101 – Jl. MT. Haryono, Jetak
SPBU 5462106 – Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo
Kabupaten Tuban:
SPBU 5462305 – Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Semanding
Editor : Lugas Rumpakaadi